I. Odstoupení kupujícího od kupní smlouvy

1. Kupující má, v souladu s občanským zákoníkem, právo odstoupit od kupní smlouvy
(nebo její části týkající se části zboží), a to bez uvedení důvodu. Kupující může takto
od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení od kupní
smlouvy je vyloučeno v případech uvedených v platných právních předpisech,
zejména v ustanovení § 1837 občanského zákoníku.
2. Zákazník může učinit jakékoli jednoznačné prohlášení, kterým informuje o svém
odstoupení od smlouvy. e-mail: shop@natural-supplements.eul.
3. Pro odstoupení od smlouvy může kupující také využít vzorový „Formulář pro
odstoupení od smlouvy“ dostupný na internetových stránkách natural-supplements.eu .
4. V případě odstoupení od smlouvy na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
5. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od
zákazníka do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy zákazníkem, a to
stejným způsobem, jakým je prodávající od zákazníka přijal nebo jiným způsobem,
pokud s tím zákazník bude výslovně souhlasit a nevzniknou tím zákazníkovi další
náklady. V případě, že platbu nelze vrátit pomocí stejné platební metody, jakou
používá spotřebitel, vrátí prodejce platbu pomocí platební metody, která bude co
nejvíce odpovídat vlastnostem způsobovi platby, který spotřebitel dříve používal. V
případě, že má být platba vrácena na bankovní účet spotřebitele, vrátí prodávající
platbu na bankovní účet uvedený spotřebitelem, a pokud spotřebitel neuvede bankovní
účet, na který má být platba vrácena, vrátí mu prodejce platbu na bankovní účet, ze
kterého spotřebitel provedl platbu v souvislosti s kupní smlouvou, ze které odstoupí.
6. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, není prodávající povinen vrátit přijaté peněžní
prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží
prodávajícímu odeslal.
7. Zákazník je povinen neprodleně, nejpozději do 14 dní ode dne, kdy odstoupil od
smlouvy, vrátit zboží prodávajícímu, nebo ho odevzdat osobě určené prodávajícím,
ledaže prodávající nabídl, že sám zboží vyzvedne.
MANDER Michał Andrys, ul. Koralowa 5, 71-220 Szczecin ((v Polsku)
8. Zboží musí kupující vrátit úplné, tj. včetně veškerého dodaného příslušenství, s
kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté a včetně originálního obalu (pokud
může). Kupující je povinen zboží zabalit tak, aby při jeho přepravě zpět k
prodávajícímu nedošlo k jeho poškození.
9. Veškeré náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

10. Vrátil-li kupující zboží poškozené, má prodávající nárok na náhradu škody, který
může jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
11. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající
nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši
odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
12. Právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 zákona č. 89/2012 Sb. občanského
zákoníku nemá spotřebitel v případě smluv:
a) poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným
souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před
uzavřením smlouvy sdělil kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na
odstoupení od smlouvy,
b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního
trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro
odstoupení od smlouvy,
c) o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti
dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli
prodávajícího,
d) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho
osobu,
e) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po
dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
f) o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném kupujícím na jeho žádost, to
však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či
dodání jiných než vyžádaných dílů,
g) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z
hygienických důvodů jej není možné vrátit,
h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu,
pokud porušil jejich původní obal,
i) o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
j) o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud prodávající
tato plnění poskytuje v určeném termínu,
k) uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby
nebo,

l) o dodání digitálního obsahu pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl
dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty
pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil
kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

II. Práva z Vadného plnění

1. Odpovědnost prodávajícího vůči zákazníkovi pokud je prodávaný Produkt v rozporu s
Kupní smlouvou (zárukou), jsou uvedeny v obecně platných předpisech.
2. Prodávající je povinen poskytnout zákazníkovi produkt v souladu s uzavřenou kupní
smlouvou.
3. Při prodeji spotřebního zboží je stanovena doba pro uplatnění práv z vadného plnění v
délce trvání 24 měsíců.Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se
za to, že věc byla vadná již při převzetí. Odpovědnost prodávajícího za vady se
nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním či na
vadu, kterou způsobil kupující nebo třetí osoba.
4. Spotřebitel při uplatnění práv z odpovědnosti z vadného plnění má tato práva:
 právo na bezplatnou opravu zboží nebo právo na dodání nového zboží nebo
výměnu jeho součásti. Kupující – spotřebitel smí uplatnit pouze takový způsob
odstranění vady, který není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně
nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by
věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez
značných obtíží pro kupujícího.
 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně
nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez
vady.
 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy,
1. pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude
odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
5. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že
vada není nevýznamná.
V případě, že reklamaci uplatnil Kupující – spotřebitel, bude reklamace včetně
odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů
ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na
delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo
požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace
písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je
jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje
spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Reklamaci může
zákazník uplatnit např. písemně na adresu: E-mail : e-mail: shop@natural-supplements.eu .
Produkt, jehož se reklamace týká, je vhodné doručit prodávajícímu spolu s uplatněním
reklamace, aby prodávající mohl reklamaci řádně posoudit ( MANDER Michał
Andrys, ul. Koralowa 5, 71-220 Szczecin ((v Polsku).
6. Kupující – spotřebitel má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v
souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. V případě odstoupení od
smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů
nezbytně vynaložených k tomuto odstoupení.
7. Prodávající bezplatně opraví nebo vymění produkt v přiměřené době a bez
nepřiměřených obtíží vůči zákazníkovi, s přihlédnutím ke specifičnosti produktu a
účelu, pro který jej zákazník pořídil.
8. Prodávající vrátí Zákazníkovi náležitou částku v důsledku řádného uplatnění práva na
snížení ceny a to neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne obdržení žádosti
zákazníka o snížení ceny.
9. V případě odstoupení od kupní smlouvy na základě reklamace, zákazník neprodleně
na své náklady vrátí zboží prodávajícímu. Prodávající vrátí zákazníkovi cenu produktu
(vč. případných uplatněných účelných nákladů reklamace) neprodleně, nejpozději
však do 14 dnů od obdržení produktu nebo dokladu o jeho vrácení.
10. V případě, že kupní smlouva týkající se produktu s digitálními prvky stanovuje
dodávání digitálního obsahu nebo digitální služby nepřetržitým způsobem, digitální

obsah nebo digitální služba musí být v souladu s kupní smlouvou po dobu jeho
dodávání. Tato doba nesmí být kratší než dva roky od převzetí produktu s digitálními
prvky.
11. Prodávající nenese odpovědnost za nesoulad Produktu s kupní smlouvou, v případě
produktu s digitálními prvky v rozsahu:
a. specifikované v obecně platných předpisech, tedy např.:
− vhodný pro účely, pro které se takové zboží obvykle používá, s přihlédnutím
k platným právním předpisům, technickým normám nebo osvědčeným
zvyklostem,
− dodaný v takovém množství a mající takové vlastnosti, včetně trvanlivosti a
bezpečnosti, které jsou pro tento druh zboží typické a které může spotřebitel
důvodně očekávat,
− dodán s příslušenstvím a návody, u kterých může spotřebitel rozumně
očekávat, že budou poskytnuty,
− ve stejné kvalitě jako vzorek nebo předloha, kterou prodávající zpřístupnil
spotřebiteli před uzavřením kupní smlouvy, a odpovídá popisu takového
vzorku či předlohy,
− v souladu s přiměřeným očekáváním zákazníka ohledně funkčnosti,
kompatibility, interoperability a technické podpory.
b. specifikované v obecně platných předpisech, týkající se informování
spotřebitele o aktualizacích, včetně zabezpečení, nezbytných pro zachování
souladu digitálního obsahu nebo digitálních služeb s kupní smlouvou a pro
jejich poskytování spotřebiteli pokud zákazník nejpozději v době uzavření
kupní smlouvy výslovně a samostatně uznal absenci specifické vlastnosti
produktu.

Oznámení o odstoupení od smlouvy spotřebitelem

(zkopírujte a vložte do e-mailu)

Adresát:

………………………….
………………………….
………………………….
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

……………………………………………………….…………………………………………………
…………………………………………….

Datum objednání zboží:
………………..……………………………………………………………………………………….…
…….

Datum obdržení zboží:
………………..…………………………………………………………………………………………
…….…

Jméno a příjmení kupujícího spotřebitele/spotřebitelů:
………………………………………………………………….

Adresa kupujícího spotřebitele/spotřebitelů:
………………………………………………………………………………….

Číslo objednávky a číslo faktury:
……………………………………………………………………………………………….…